Условия использования

Условия использования Tvarka

Эти Условия регулируют использование сайта Tvarka (https://tvarka.pro), всех предоставляемых на нём и связанных с ним услуг.

Последнее обновление: 3 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Условия использования сайта Tvarka по адресу https://tvarka.pro (далее – Условия) регулируют пользование сайтом и всеми юридическими, информационными и связанными вспомогательными услугами на нём (далее – Услуги), а также права, обязанности и ответственность сторон.

1.2. Услуги в рамках своих функций предоставляют Advokato M. Kiškio kontora INVENT (поставщик юридических услуг) и Socialiniai algoritmai, UAB (оператор платформы), вместе именуемые Поставщиками услуг. Упоминание Поставщика услуг в этих Условиях означает одного из них или обоих в соответствующей роли. Их роли и реквизиты указаны в разделе 15.

1.3. Tvarka – это сервис по модели SaaS для Клиентов и их представителей. Он помогает управлять электронными документами, данными юридических лиц и реестрами участников, соблюдением требований, подписанием, бухгалтерскими и кадровыми процессами, отправкой сведений во внешние информационные системы и получать другие связанные юридические, информационные и вспомогательные услуги.

1.4. За исключением Бесплатного плана, прямо описанного в разделе 16, Tvarka не предназначена для потребителей (B2C). Клиенты и Пользователи клиента действуют в деловых, государственных или профессиональных целях либо как представители юридического лица. Законодательство о защите потребителей, включая право отказаться от договора в течение 14 дней, к ним не применяется.

1.5. Начиная пользоваться Услугами от имени Клиента и при каждом последующем использовании Пользователь клиента подтверждает, что вправе представлять соответствующего Клиента или Юридическое лицо и совершать конкретное действие. Это включает предоставление прав и Ролей другим лицам и принятие обязательств от имени Клиента или Юридического лица.

1.6. Клиент или Пользователь клиента, который не согласен с любым положением Условий, не вправе пользоваться Услугами.

2. Определения

Услуги – сайт Tvarka по адресу https://tvarka.pro, все предоставляемые на нём и связанные с ним юридические, информационные и вспомогательные услуги, их содержание, функции, вводимые и получаемые данные, а также результаты их работы.
Клиент – юридическое лицо или иная деловая, государственная либо профессиональная организация, от имени которой заказывают или используют Услуги и к которой относится Содержимое клиента. Пользователь Бесплатного плана не является Клиентом. Бесплатный план можно использовать только для личных целей, а не для деловых или профессиональных.
Пользователь клиента – физическое лицо, которому Клиент или лицо, уполномоченное действовать от имени Клиента, разрешило пользоваться Услугами от имени Клиента.
Учётная запись – личная учётная запись Пользователя клиента в Услугах, созданная после подтверждения личности литовским или европейским средством электронной идентификации.
Юридическое лицо – юридическое лицо, данными которого управляют через Услуги и которое определяется по его коду юридического лица.
Роль – набор прав Пользователя клиента в отношении конкретного Клиента или Юридического лица, например роль руководителя, представителя, работника или иная роль.
Квалифицированная электронная подпись (QES) – подпись, соответствующая Регламенту eIDAS.
Поставщик платёжных услуг – Stripe, Inc. и/или другой оператор платежей, выбранный Поставщиком услуг и указанный в Услугах.
Поставщик услуг eID – внешний поставщик инфраструктуры для подтверждения личности через eID и подписания документов квалифицированной электронной подписью, например Департамент миграции (Migracijos departamentas) и/или государственное предприятие Центр регистров (Registrų centras).
Содержимое клиента – документы, данные, записи, файлы и иная информация, которые Клиент или Пользователь клиента загрузил, отправил или создал при использовании Услуг, либо которые были созданы по указанию Клиента автоматически или иным способом. Содержимое клиента не включает программу Tvarka, структуру шаблонов, данные о безопасности системы или обезличенные данные об использовании.

3. Учётная запись и подтверждение личности

3.1. Доступ к Услугам предоставляется после подтверждения личности через eID с помощью литовских или европейских средств электронной идентификации, например LT ID, Smart-ID, Mobile-ID или удостоверения личности. Имена пользователей и пароли в Услугах не используются.

3.2. Пользователь клиента отвечает за безопасность своих устройств и средств электронной идентификации, а также за действия от его имени, если третье лицо получило доступ по его вине или неосторожности.

3.3. Клиент отвечает за управление Ролями Пользователей клиента и обязан без промедления отзывать больше не нужный доступ.

3.4. Поставщик услуг может запросить дополнительные сведения или документы, если этого требуют законы Литовской Республики либо это необходимо для безопасности, соблюдения закона или надлежащего предоставления Услуг.

4. Услуги Tvarka и Содержимое клиента

4.1. Услуги, предоставляемые Клиентам на основании этих Условий, включают, в частности, перечисленное ниже. Конкретные функции зависят от подключённых продуктов и условий оплаты:

обработка электронных документов физических лиц и управление ими;
создание и проверка электронных подписей физических лиц, например представителей, участников и работников Клиента, подписание квалифицированной электронной подписью и приглашение внешних подписантов;
юридическая проверка и оценка правовых рисков юридических и физических лиц, например контрагентов, сторон обязательств или деликтов, участников споров;
подготовка юридических документов под задачи Клиента;
управление соблюдением требований юридическим лицом;
бухгалтерские и кадровые услуги;
представительство при взаимодействии с внешними информационными системами, включая автоматическую подачу документов, отчётов и сведений о соблюдении требований от имени Клиентов;
другие юридические, информационные и вспомогательные услуги.

4.2. Поставщик услуг может обновлять, менять и дополнять Услуги. О существенных изменениях он заблаговременно уведомит Клиента и, когда уместно, Пользователей клиента в Услугах и/или по электронной почте.

4.3. Шаблоны, отчёты, формы, заявления и другие автоматически созданные документы и сведения являются Содержимым клиента. Их создание и отправка во внешние системы относятся к вспомогательным услугам. Поставщик услуг не гарантирует, что шаблон, отчёт, сведения или созданный документ в каждом случае подойдут для обстоятельств конкретного Клиента. Перед утверждением документа или сведений Клиент через Пользователя клиента обязан оценить их содержание и отвечает за выбранный способ использования или подачи, кроме случаев, когда объём юридической услуги прямо согласован отдельным договором.

4.4. Права на Содержимое клиента остаются у Клиента или иного законного правообладателя. Клиент предоставляет Поставщику услуг и привлечённым им обработчикам неисключительное ограниченное право хранить, копировать, передавать, технически изменять и иным образом обрабатывать Содержимое клиента лишь в мере, необходимой для предоставления Услуг, исполнения указаний Клиента, защиты безопасности и целостности Услуг, расследования мошенничества или злоупотреблений и выполнения применимых законных обязанностей. Это право не позволяет использовать Содержимое клиента для посторонних коммерческих целей.

4.5. Клиент обеспечивает, что он и его Пользователи вправе предоставлять Содержимое клиента, давать указания по его обработке и разрешать Поставщику услуг обрабатывать его по этим Условиям. Клиент отвечает за законность и точность Содержимого клиента, выбор сроков его хранения и сохранение резервных или архивных копий, когда это требуется для его работы или по закону.

4.6. Если для конкретного продукта или типа документа либо в отдельном договоре не указано иное, Содержимое клиента хранится, пока предоставляется соответствующая Услуга, до удаления уполномоченным Пользователем клиента или до законного указания Клиента вернуть либо удалить его. Удаление Учётной записи Пользователя клиента само по себе не удаляет Содержимое клиента и не прекращает Услуги для Клиента. Tvarka не является архивом документов Клиента. Клиент должен вовремя выгрузить и сохранить нужные ему документы.

4.7. Для Tvarka Sign действуют следующие особые правила:

документ, временно загруженный из настольного приложения Tvarka Sign для передачи результата подписания, удаляется, когда приложение подтверждает его получение. Если подтверждения нет, он хранится не дольше 30 дней с момента загрузки;
документ из корзины Tvarka Sign можно восстановить в течение 7 дней после удаления. Затем он удаляется без возможности восстановления;
ссылка на скачивание итогового документа для приглашённого подписанта действует 30 дней с момента выдачи. Когда истекает срок последней действующей ссылки на этот документ, документ, связанный с процессом KYC, удаляется. Любой другой документ Клиента и связанная с ним запись о приглашении становятся обычным Содержимым клиента, если на тот момент у Клиента есть действующее основание для оплаты: зарегистрированный способ оплаты, зачисленное пополнение баланса, включённое автоматическое пополнение, индивидуальные условия выставления счетов или иной порядок оплаты, одобренный Поставщиком услуг. В противном случае документ и данные приглашённого лица, связанные с приглашением, удаляются;
копия, которую приглашённое лицо сохранило в своём рабочем пространстве, является отдельным документом и подчиняется правилам этого пространства;
для документов личного Бесплатного плана Tvarka Sign действует срок из пункта 16.5.

4.8. Для документов, загрузок, запросов и данных аудита в Tvarka Sign API, ATK API, DD API, KYC API и других специальных продуктах могут действовать другие сроки. Они указаны в условиях, технической спецификации или заказе соответствующего продукта либо в отдельном договоре. При противоречии с этим разделом применяется специальное положение для продукта.

4.9. Несмотря на указание Клиента удалить или вернуть Содержимое клиента, Поставщик услуг вправе сохранить только необходимую его часть и лишь на необходимый срок для выполнения требований закона, бухгалтерского учёта или архивирования, предъявления, осуществления или защиты юридических требований, расследования мошенничества или инцидентов безопасности, соблюдения предписания о сохранении данных либо отдельно согласованного с Клиентом срока хранения. Если полный документ больше не нужен, могут остаться законно хранимые данные аудита, учёта или обезличенные данные.

4.10. После удаления Содержимого клиента из действующих систем его копии могут оставаться в изолированных резервных копиях до их плановой замены или окончания срока хранения. Эти копии не используют в обычной работе и не восстанавливают в действующих системах, кроме случаев восстановления после инцидента безопасности или нарушения непрерывности работы. Если резервную копию восстановят, ранее полученное законное указание об удалении исполнят повторно.

5. Представительство и подача сведений в реестры

5.1. Некоторые функции позволяют готовить и/или подавать сведения в государственные реестры и другие внешние информационные системы. Если это предусмотрено подключённой Услугой, соответствующий Поставщик услуг готовит или подаёт сведения от имени Клиента или Юридического лица на основании доверенности, поручения или договора о представительстве.

5.2. Клиент обеспечивает, что он и его Пользователи вправе предоставлять полномочия представителя, подавать данные и документы и совершать конкретное действие. Клиент подтверждает точность представленных сведений и отвечает за соблюдение законных сроков и правильность данных, если императивные нормы закона не устанавливают иное.

5.3. Поставщик услуг не является государственным органом и не определяет результат действий реестров или других внешних систем. Окончательные решения принимают уполномоченные органы или операторы соответствующих систем.

6. Оплата и счета

6.1. Стандартный принцип оплаты Tvarka Sign: плата за фактически совершённые платные действия. Места для участников команды не являются отдельной единицей тарификации, если в отдельном договоре прямо не согласовано иное.

6.2. За подписание квалифицированной электронной подписью и другие платные действия можно платить с баланса или по подписанному договору. Пополнение баланса не является пакетом подписей или подпиской.

6.3. НДС рассчитывается при списании средств с баланса за платное действие или при выставлении счёта, а не как дополнительный платёж за само пополнение баланса.

6.4. По отдельному договору могут выставляться ежемесячные счета за фактическое использование. При отложенной оплате за месяц, в котором совершались платные действия, может взиматься минимальная административная плата, указанная на странице цен или в договоре.

6.5. Поставщик услуг сам не является поставщиком платёжных услуг. Платежи обрабатывает выбранный Поставщик платёжных услуг по своим правилам.

6.6. Поставщик услуг может менять цены, если заблаговременно уведомит Клиента и, когда уместно, Пользователей клиента до вступления изменений в силу. Новые цены применяются к будущим платным действиям или новым расчётным периодам.

6.7. Счета за платные действия выставляются Клиенту или Юридическому лицу, от имени которого использовались Услуги. Если у Пользователя клиента не было полномочий, указанных в пункте 1.5, он лично отвечает за совершённые платные действия.

7. Правила использования

7.1. Клиент и Пользователи клиента обязуются пользоваться Услугами законно и добросовестно, не нарушая права Поставщика услуг и других лиц.

7.2. В том числе запрещено:

использовать автоматические инструменты, ботов или программы для сбора содержимого Услуг либо перегрузки систем;
пытаться получить неразрешённый доступ к Услугам или связанным системам;
загружать незаконные, вводящие в заблуждение, нарушающие чужие права или вредоносные сведения;
обходить или пытаться обходить меры безопасности;
использовать Услуги в незаконных целях или вопреки этим Условиям;
использовать Услуги с целью воспроизвести их содержание, модель работы, интерфейсы или другие основные решения.

7.3. Клиент отвечает за точность и законность данных, подаваемых через Услуги, включая данные Юридического лица, документы и записи, а также за соблюдение этих Условий Пользователями клиента.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Услуги, их программный код, дизайн, структура баз данных, фирменный стиль, товарные знаки и другая интеллектуальная собственность принадлежат Поставщику услуг или другим прямо указанным лицам. Без разрешения Поставщика услуг запрещено копировать или иным образом использовать содержание и материалы Услуг сверх того, что необходимо для законного пользования Услугами.

9. Ответственность

9.1. Услуги предоставляются «как есть». Поставщик услуг не гарантирует их бесперебойную доступность и не отвечает за сбои, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля: неполадками связи или сторонних сервисов, плановыми работами, злонамеренными действиями третьих лиц либо потерей данных из-за отказа оборудования или сервисов.

9.2. Поставщик услуг не отвечает за законность и точность Содержимого клиента, его потерю или повреждение и последствия его использования, кроме случаев, когда ответственность вытекает из прямо принятых Поставщиком услуг обязательств или обязательных норм закона.

9.3. В пределах, допускаемых применимым законом, Поставщик услуг не отвечает за косвенные убытки, включая упущенный доход или ущерб репутации.

9.4. В пределах, допускаемых применимым законом, общая ответственность Поставщика услуг по этим Условиям ограничена суммой, которую Клиент уплатил за соответствующие Услуги за предыдущие 3 месяца, кроме случаев, когда обязательный закон не допускает такого ограничения.

10. Персональные данные

10.1. Персональные данные обрабатываются согласно Политике конфиденциальности Tvarka. Она является неотъемлемой частью этих Условий.

11. Удаление учётной записи и прекращение Услуг

11.1. Пользователь клиента может прекратить пользоваться Услугами и запросить удаление своей Учётной записи и связанных с ней персональных данных. Сам по себе такой запрос не удаляет Содержимое клиента, принадлежащее Клиенту, Учётные записи других Пользователей клиента и не прекращает Услуги для Клиента.

11.2. Клиент через надлежащим образом уполномоченного представителя может запросить прекращение соответствующих Услуг и, когда применимо, возврат, выгрузку или удаление Содержимого клиента. Содержимое клиента возвращают, выгружают, сохраняют или удаляют согласно разделу 4, Политике конфиденциальности, применимому соглашению об обработке данных, отдельному договору и закону. До прекращения Услуг Клиент должен воспользоваться доступными в них средствами выгрузки.

11.3. Поставщик услуг может временно ограничить или прекратить доступ Клиента либо отдельного Пользователя клиента, если Условия нарушены, безопасности Услуг что-то угрожает или этого требует закон либо уполномоченный орган. Если это безопасно и законно, Клиенту дадут разумную возможность выгрузить своё содержимое.

11.4. Если доступ или Услуги прекращены по вине Клиента либо Пользователя клиента, уплаченные суммы не возвращаются, если отдельный договор или обязательный закон не предусматривает иное.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение своих обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, которые она не могла контролировать или разумно предвидеть.

13. Изменение Условий

13.1. Поставщик услуг может менять Условия. Изменения публикуются в Услугах и/или сообщаются по электронной почте Клиенту и, когда уместно, Пользователям клиента. Если после вступления изменений в силу Клиент или Пользователь клиента продолжает пользоваться Услугами, изменённые Условия считаются принятыми. Поставщик услуг может потребовать повторного явного принятия Условий.

14. Применимое право и разрешение споров

14.1. К этим Условиям применяется право Литовской Республики.

14.2. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия – в компетентном суде по месту регистрации Поставщика услуг, если применимый закон не устанавливает иное.

14.3. Эти Условия доступны на литовском, английском, немецком, эстонском, латышском, польском, украинском и русском языках. При расхождении между версиями определяющую силу имеет литовский текст.

15. Поставщики услуг и контакты

Tvarka.pro работает как совместная деятельность Advokato M. Kiškio kontora INVENT и Socialiniai algoritmai, UAB. Роли Поставщиков услуг, их коды юридических лиц, коды плательщиков НДС и адреса указаны на странице О нас .

Общие контактные данные Tvarka.pro указаны на странице Контакты .

16. Личный Бесплатный план Tvarka Sign

16.1. Приложения Tvarka Sign для Android и iOS могут предлагать личный Бесплатный план: физическое лицо без Учётной записи может подписывать собственные PDF-документы квалифицированной электронной подписью с помощью литовского удостоверения личности через NFC, не более 10 подписей за календарный месяц. Подпись, созданная в рамках Бесплатного плана, имеет такую же юридическую силу, как любая другая квалифицированная электронная подпись. Особые положения этого раздела имеют преимущество перед противоречащими им положениями Условий.

16.2. В отличие от пунктов 1.4–1.6, Бесплатный план допускается только для личных, неделовых и непрофессиональных целей. Деловое или профессиональное использование запрещено. К Бесплатному плану применяются обязательные нормы о защите потребителей. Это не подписка, плата за него не взимается, данные платёжных средств не собираются.

16.3. При использовании Бесплатного плана Учётная запись не создаётся и адрес электронной почты не собирается. Личность пользователя подтверждается квалифицированным сертификатом на его удостоверении личности, а устройство регистрируется с помощью технического идентификатора. Подписывать можно только от своего имени. Пользователь подтверждает, что использует только собственное удостоверение личности.

16.4. Месячный лимит для одного человека рассчитывается по псевдонимизированному идентификатору (хеш-значению), полученному из данных сертификата подписи, независимо от числа используемых устройств. Неиспользованные подписи не переносятся на следующий месяц. После исчерпания лимита снова подписывать можно после активации рабочего места Tvarka Sign кодом активации.

16.5. Документ загружается на платформу только для подписания. Подписанный документ удаляется с платформы, когда приложение подтверждает его скачивание, и в любом случае не позднее чем через 48 часов после загрузки. После удаления скачать его с платформы нельзя. Пользователь Бесплатного плана сам отвечает за сохранение подписанного документа.

16.6. Для предотвращения злоупотреблений могут действовать ограничения частоты регистрации и операций подписания. Поставщик услуг может изменить условия Бесплатного плана, включая месячный лимит, или прекратить его, объявив об этом в Услугах. Изменения не затрагивают подписи, созданные до их вступления в силу.

16.7. Бесплатный план предоставляет оператор платформы Socialiniai algoritmai, UAB. Другие положения Условий, включая разделы 7, 9, 10, 12, 13 и 14, применяются к Бесплатному плану в той мере, в какой они совместимы с этим разделом.

17. Скидки и купоны

17.1. Поставщик услуг может по своему усмотрению предоставить Клиенту скидку и/или бесплатно выдать купон для оплаты Услуг Tvarka, например на сумму 10 евро. Стоимость купона включает НДС.

17.2. Один и тот же Клиент может получить купон не чаще одного раза в 12 месяцев, независимо от количества его Учётных записей или Пользователей клиента. Этот период отсчитывается со дня последней выдачи купона этому Клиенту.

17.3. Если Клиент не подпишет Договор об оказании Услуг в течение 30 календарных дней со дня выдачи ему купона, неиспользованный остаток купона аннулируется.

17.4. Если Клиент желает подписать Договор об оказании Услуг после истечения этого срока, до подписания он обязан оплатить Услуги, ранее оплаченные использованной частью купона. Сумма к оплате равна использованной стоимости купона, включая НДС. Аннулированный остаток купона не восстанавливается.