Умови користування Tvarka

Умови користування Tvarka

Ці Умови регулюють користування сайтом Tvarka (https://tvarka.pro), усіма послугами на ньому та пов’язаними послугами.

Останнє оновлення: 3 жовтня 2026 року

1. Загальні положення

1.1. Ці умови користування сайтом Tvarka за адресою https://tvarka.pro (Умови) регулюють користування сайтом і всіма юридичними, інформаційними та пов’язаними допоміжними послугами на ньому (Послуги), а також права, обов’язки й відповідальність сторін.

1.2. Послуги відповідно до своїх ролей надають Advokato M. Kiškio kontora INVENT (надавач юридичних послуг) і Socialiniai algoritmai, UAB (оператор платформи) (разом – Надавачі послуг). Згадка про Надавача послуг у цих Умовах означає одного або обох Надавачів, які діють у відповідній ролі. Їхні ролі й реквізити наведено в розділі 15.

1.3. Tvarka – програмний сервіс (SaaS), за допомогою якого Клієнти та їхні представники керують електронними документами, даними юридичних осіб, реєстрами учасників, процесами дотримання правил, підписанням, бухгалтерськими й кадровими процесами, поданням даних до зовнішніх інформаційних систем та іншими пов’язаними юридичними, інформаційними й допоміжними послугами.

1.4. Крім Безкоштовного тарифу, прямо описаного в розділі 16, Tvarka не призначена для споживачів (B2C). Клієнти й Користувачі Клієнта діють для підприємницьких, державних чи професійних цілей або як представники юридичної особи. Законодавство про захист прав споживачів (зокрема право відмовитися від договору протягом 14 днів) на них не поширюється.

1.5. Починаючи користуватися Послугами від імені Клієнта й щоразу користуючись ними, Користувач Клієнта підтверджує своє право представляти відповідного Клієнта чи Юридичну особу та виконувати конкретну дію, зокрема надавати права й Ролі іншим людям і брати зобов’язання від імені Клієнта чи Юридичної особи.

1.6. Клієнт або Користувач Клієнта, який не погоджується з будь-яким положенням Умов, не має права користуватися Послугами.

2. Визначення

• Послуги – сайт Tvarka за адресою https://tvarka.pro, усі юридичні, інформаційні й допоміжні послуги на ньому та пов’язані з ним, їхній вміст, функції, вхідні й вихідні дані та результати роботи.
• Клієнт – юридична особа або інший суб’єкт бізнесу, державного сектору чи професійної діяльності, від імені якого замовляють або використовують Послуги та якому належить Вміст Клієнта. Користувач Безкоштовного тарифу не є Клієнтом. Безкоштовний тариф дозволено використовувати лише для особистих потреб, а не для підприємницьких чи професійних цілей.
• Користувач Клієнта – фізична особа, якій Клієнт або людина з правом діяти від його імені дозволила користуватися Послугами від імені Клієнта.
• Обліковий запис – особистий запис Користувача Клієнта в Послугах, створений після підтвердження особи литовським або європейським засобом електронної ідентифікації.
• Юридична особа – юридична особа, даними якої керують у Послугах і яку визначає її код юридичної особи.
• Роль – набір прав, наданих Користувачу Клієнта щодо конкретного Клієнта чи Юридичної особи, наприклад роль керівника, представника, працівника чи інша роль.
• Кваліфікований електронний підпис означає кваліфікований електронний підпис за Регламентом eIDAS.
• Надавач платіжних послуг – Stripe, Inc. та/або інший платіжний оператор, обраний Надавачем послуг і вказаний у Послугах.
• Надавач послуг eID – зовнішній надавач інфраструктури для підтвердження особи через eID і кваліфікованого підписання документів, наприклад Департамент міграції (Migracijos departamentas) та/або державне підприємство Центр реєстрів (Registrų centras).
• Вміст Клієнта – документи, дані, записи, файли й інша інформація, які Клієнт або Користувач Клієнта завантажив, подав чи створив під час користування Послугами, або які створено автоматично чи вручну за вказівкою Клієнта. Вміст Клієнта не охоплює програму Tvarka, структуру шаблонів, системні дані безпеки чи знеособлені дані використання.

3. Обліковий запис і підтвердження особи

3.1. Доступ до Послуг надається через литовські або європейські засоби електронної ідентифікації (як-от LT ID, Smart-ID, Mobile-ID чи карта особи) за допомогою рішень eID для підтвердження особи. Імена користувачів і паролі в Послугах не використовуються.

3.2. Користувач Клієнта відповідає за безпеку своїх пристроїв і засобів електронної ідентифікації, а також за дії від його імені, якщо третя особа отримала доступ із вини або через недбалість цього користувача.

3.3. Клієнт відповідає за керування Ролями Користувачів Клієнта й має без зволікання скасувати доступ, який більше не потрібен.

3.4. Надавач послуг може попросити додаткові відомості чи документи, якщо цього вимагають закони Литовської Республіки або це потрібно для безпеки, дотримання закону чи належного надання Послуг.

4. Послуги Tvarka й Вміст Клієнта

4.1. Послуги, які надають Клієнтам за цими Умовами, зокрема охоплюють наведене нижче. Конкретні функції залежать від активованих продуктів і умов оплати:

• обробка й керування електронними документами людей;
• послуги створення й перевірки електронних підписів для людей (зокрема представників, учасників і працівників Клієнтів), кваліфіковане підписання й запрошення зовнішніх підписантів;
• послуги правової перевірки й оцінювання юридичних ризиків щодо юридичних і фізичних осіб, які, наприклад, є контрагентами, сторонами зобов’язань, правопорушень або спорів;
• підготовка юридичних документів відповідно до потреб Клієнта;
• керування процесами дотримання правил юридичною особою;
• бухгалтерські й кадрові послуги;
• представництво у взаємодії із зовнішніми інформаційними системами, зокрема автоматичне подання документів, звітів та інформації про дотримання правил до таких систем від імені Клієнтів;
• інші юридичні, інформаційні й допоміжні послуги.

4.2. Надавач послуг може оновлювати, змінювати чи доповнювати Послуги. Про суттєві зміни він завчасно й у розумний строк повідомить Клієнта та, за потреби, Користувачів Клієнта в Послугах та/або електронною поштою.

4.3. Шаблони, звіти, форми, подання та інші автоматично створені документи й відомості є Вмістом Клієнта. Їх створення й подання до зовнішніх систем – допоміжні послуги. Надавач послуг не гарантує, що шаблон, звіт, відомості чи створений документ у кожному випадку підходять до особливих обставин Клієнта. Клієнт через Користувача Клієнта має оцінити вміст документа чи відомостей до їх затвердження й відповідає за вибране використання або подання, крім випадків, коли обсяг юридичної послуги прямо погоджено окремим договором.

4.4. Права на Вміст Клієнта залишаються у Клієнта або іншого законного правовласника. Клієнт надає Надавачу послуг та залученим ним обробникам невиключне обмежене право зберігати, копіювати, передавати, технічно змінювати й інакше обробляти Вміст Клієнта лише настільки, наскільки це потрібно для надання Послуг, виконання вказівок Клієнта, збереження безпеки й цілісності Послуг, розслідування шахрайства чи зловживання та виконання юридичних обов’язків. Це право не дозволяє Надавачу послуг використовувати Вміст Клієнта для сторонніх комерційних цілей.

4.5. Клієнт забезпечує своє право й право Користувачів Клієнта подавати Вміст Клієнта, давати вказівки щодо його обробки та дозволяти Надавачу послуг обробляти його за цими Умовами. Клієнт відповідає за законність і точність Вмісту Клієнта, вибір строків його зберігання й збереження резервних або архівних копій, коли це потрібно для роботи Клієнта чи виконання юридичних обов’язків.

4.6. Якщо для певного продукту, типу документа чи в окремому договорі не визначено інше, Вміст Клієнта зберігається під час надання відповідної Послуги, доки уповноважений Користувач Клієнта не видалить його або Клієнт законно не доручить Надавачу послуг повернути чи видалити його. Видалення Облікового запису Користувача Клієнта саме по собі не видаляє Вміст Клієнта й не припиняє Послуги для Клієнта. Tvarka не є архівом документів Клієнта, тому Клієнт має вчасно експортувати й зберігати потрібні документи.

4.7. Для Tvarka Sign діють такі спеціальні правила:

1. документ, тимчасово завантажений із комп’ютерного застосунку Tvarka Sign для передавання результату підписання, видаляється після підтвердження його отримання застосунком; якщо підтвердження немає, він зберігається не довше ніж 30 днів від завантаження;
2. документ у кошику Tvarka Sign можна відновити протягом 7 днів після видалення; після цього його видаляють остаточно;
3. посилання для завантаження остаточного документа, надане запрошеному підписанту, діє 30 днів від видачі. Коли закінчується строк останнього чинного посилання для цього документа, документ, пов’язаний із процесом KYC, видаляється. Будь-який інший документ Клієнта й пов’язаний запис запрошення стають звичайним Вмістом Клієнта, якщо на той момент Клієнт має чинну підставу для оплати (зареєстрований спосіб оплати, зараховане поповнення балансу, увімкнене автоматичне поповнення, індивідуальні умови виставлення рахунків або інший погоджений Надавачем послуг спосіб оплати). Інакше документ і пов’язані із запрошенням дані запрошеної людини видаляються;
4. копія, збережена запрошеною людиною у власному робочому просторі, є окремим документом, на який поширюються правила цього простору;
5. на документи Безкоштовного особистого тарифу Tvarka Sign поширюється строк із пункту 16.5.

4.8. Для документів, завантажень, запитів і даних аудиту в Tvarka Sign API, ATK API, DD API, KYC API та інших спеціалізованих продуктах можуть діяти інші строки, визначені умовами, технічною специфікацією чи замовленням відповідного продукту або окремим договором. Якщо спеціальне положення суперечить цьому розділу, для цього продукту діє спеціальне положення.

4.9. Попри доручення Клієнта видалити чи повернути Вміст Клієнта, Надавач послуг може зберігати лише ту його частину й лише стільки часу, скільки потрібно для виконання закону, облікових чи архівних обов’язків, встановлення, здійснення або захисту правових вимог, розслідування шахрайства чи інцидентів безпеки, виконання обов’язку зберегти дані або дотримання строку, окремо погодженого з Клієнтом. Якщо повний документ більше не потрібен, можуть залишитися законно збережені дані аудиту, обліку чи знеособлені дані.

4.10. Після видалення Вмісту Клієнта з робочих систем його копії можуть залишатися в ізольованих резервних копіях, доки їх не замінять або строк їхнього зберігання не закінчиться у звичайному порядку. Ці копії не використовують у повсякденній роботі й не повертають до робочих систем, крім випадків відновлення після інциденту безпеки чи порушення безперервності роботи. Якщо резервну копію відновлено, раніше отримане законне доручення про видалення буде застосовано знову.

5. Представництво й подання до реєстрів

5.1. Деякі функції можуть охоплювати підготовку та/або подання документів до державних реєстрів чи інших зовнішніх інформаційних систем. Якщо це передбачено активованою Послугою, відповідний Надавач послуг готує чи подає документи від імені Клієнта або Юридичної особи на підставі довіреності, доручення чи договору про представництво.

5.2. Клієнт забезпечує своє право й право Користувачів Клієнта надавати повноваження представництва, подавати дані й документи та виконувати конкретну дію. Клієнт підтверджує точність поданої інформації й відповідає за дотримання законних строків і правильність даних, якщо імперативні норми закону не передбачають інше.

5.3. Надавач послуг не є державним органом і не визначає результат дій реєстрів чи інших зовнішніх систем. Остаточні рішення ухвалюють компетентні органи або оператори відповідних систем.

6. Оплата й рахунки

6.1. Стандартний принцип оплати Tvarka Sign – плата за фактичне використання платних дій. Місця учасників команди не є окремою одиницею оплати, якщо інше прямо не погоджено в окремому договорі.

6.2. Кваліфіковані підписи й інші платні дії можна оплачувати з балансу або за підписаним договором. Поповнення балансу не є пакетом підписів чи передплатою.

6.3. ПДВ нараховується, коли баланс витрачають на платну дію або виставляють рахунок, а не як додаткова плата за саме поповнення балансу.

6.4. За окремим договором можуть виставлятися щомісячні рахунки за фактичне використання. Якщо діє відстрочена оплата, за місяць, у якому виконувалися платні дії, може застосовуватися мінімальна адміністративна плата, зазначена на сторінці цін або в договорі.

6.5. Надавач послуг сам не є надавачем платіжних послуг. Платежі обробляє обраний Надавач платіжних послуг за своїми правилами.

6.6. Надавач послуг може змінювати ціни, якщо завчасно й у розумний строк повідомить Клієнта та, за потреби, Користувачів Клієнта до набрання змінами чинності. Нові ціни діють для майбутніх платних дій або нових розрахункових періодів.

6.7. Рахунки за платні дії виставляють Клієнту або Юридичній особі, від імені якої користувалися Послугами. Якщо Користувач Клієнта не мав повноважень, зазначених у пункті 1.5, він особисто відповідає за виконані платні дії.

7. Правила користування

7.1. Клієнт і Користувачі Клієнта зобов’язуються користуватися Послугами законно й добросовісно, не порушуючи прав Надавача послуг або інших людей.

7.2. Заборонено, зокрема:

• використовувати автоматичні інструменти (ботів або програми), щоб масово збирати вміст Послуг або перевантажувати системи;
• намагатися отримати несанкціонований доступ до Послуг чи пов’язаних систем;
• завантажувати незаконну, оманливу, таку, що порушує чиїсь права, або шкідливу інформацію;
• обходити або намагатися обійти заходи безпеки;
• використовувати Послуги для незаконних цілей або всупереч цим Умовам;
• використовувати Послуги з метою відтворити їхній вміст, модель роботи, інтерфейси чи інші важливі рішення.

7.3. Клієнт відповідає за точність і законність даних, поданих у Послугах, зокрема даних Юридичної особи, документів і записів, а також за дотримання цих Умов Користувачами Клієнта.

8. Інтелектуальна власність

8.1. Послуги, їхній програмний код, дизайн, структура баз даних, візуальний стиль, торговельні марки й інша інтелектуальна власність належать Надавачу послуг або іншим прямо вказаним особам. Без дозволу Надавача послуг заборонено копіювати чи інакше використовувати вміст або матеріали Послуг, крім обсягу, потрібного для законного користування Послугами.

9. Відповідальність

9.1. Послуги надаються «як є». Надавач послуг не гарантує безперервної доступності й не відповідає за збої через обставини поза його розумним контролем, як-от збої зв’язку, недоступність сторонніх сервісів, планове обслуговування, шкідливі дії третіх осіб або втрату даних через несправність обладнання чи послуг.

9.2. Надавач послуг не відповідає за законність чи точність Вмісту Клієнта, його втрату або пошкодження та наслідки його використання, крім випадків, коли відповідальність випливає з прямо взятих Надавачем послуг зобов’язань або імперативних норм закону.

9.3. Наскільки це дозволяє чинне право, Надавач послуг не відповідає за непрямі збитки, зокрема втрачений дохід чи шкоду репутації.

9.4. Наскільки це дозволяє чинне право, загальна відповідальність Надавача послуг за цими Умовами обмежується сумою, яку Клієнт сплатив за відповідні Послуги протягом попередніх 3 місяців, крім випадків, коли імперативні норми закону забороняють таке обмеження.

10. Персональні дані

10.1. Персональні дані обробляються відповідно до Політики приватності Tvarka. Політика приватності є невіддільною частиною цих Умов.

11. Видалення облікового запису й припинення Послуг

11.1. Користувач Клієнта може припинити користуватися Послугами й попросити видалити свій Обліковий запис і пов’язані персональні дані. Такий запит сам по собі не видаляє Вміст Клієнта, Облікові записи інших Користувачів Клієнта й не припиняє Послуги для Клієнта.

11.2. Клієнт через належно уповноваженого представника може попросити припинити відповідні Послуги й, за потреби, повернути, експортувати чи видалити Вміст Клієнта. Вміст Клієнта буде повернуто, експортовано, збережено або видалено відповідно до розділу 4, Політики приватності, чинного договору про обробку даних, окремого договору й чинного права. Клієнт має скористатися доступними в Послугах засобами експорту до їх припинення.

11.3. Надавач послуг може тимчасово обмежити або припинити доступ Клієнта чи окремого Користувача Клієнта, якщо порушено Умови, є загроза безпеці Послуг або цього вимагає закон чи компетентний орган. Якщо це безпечно й законно, Клієнту нададуть розумну можливість експортувати свій вміст.

11.4. Якщо доступ або Послуги припинено з вини Клієнта чи Користувача Клієнта, сплачені суми не повертаються, якщо окремий договір або імперативні норми закону не передбачають інше.

12. Форс-мажор

12.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання зобов’язань через форс-мажорні обставини, які вона не могла контролювати або розумно передбачити.

13. Зміни Умов

13.1. Надавач послуг може змінювати Умови. Зміни публікуються в Послугах та/або надсилаються електронною поштою Клієнту й, за потреби, Користувачам Клієнта. Якщо Клієнт чи Користувач Клієнта продовжує користуватися Послугами після набрання змінами чинності, змінені Умови вважаються прийнятими. Надавач послуг може вимагати окремого явного підтвердження змінених Умов.

14. Застосовне право й вирішення спорів

14.1. До цих Умов застосовується право Литовської Республіки.

14.2. Спори вирішують переговором, а якщо домовитися не вдається – у компетентному суді за місцезнаходженням Надавача послуг, якщо чинне право не передбачає інше.

14.3. Ці Умови доступні литовською, англійською, німецькою, естонською, латвійською, польською, українською та російською мовами. Якщо тексти відрізняються, застосовується й має перевагу литовський текст.

15. Надавачі послуг і контакти

Tvarka.pro працює як спільна діяльність Advokato M. Kiškio kontora INVENT та Socialiniai algoritmai, UAB. Ролі, коди юридичних осіб, коди платників ПДВ й адреси Надавачів послуг наведено на сторінці «Про нас».

Загальні контакти Tvarka.pro наведено на сторінці «Контакти».

16. Безкоштовне особисте користування Tvarka Sign

16.1. Застосунки Tvarka Sign для Android та iOS можуть пропонувати безкоштовний особистий тариф (Безкоштовний тариф): фізична особа (Користувач Безкоштовного тарифу) без Облікового запису може підписувати власні PDF кваліфікованим електронним підписом за допомогою литовської карти особи через NFC – до 10 підписів за календарний місяць. Підпис, створений за Безкоштовним тарифом, має таку саму юридичну силу, як будь-який інший кваліфікований підпис. Спеціальні положення цього розділу застосовуються до Безкоштовного тарифу замість суперечливих положень Умов.

16.2. Як виняток із пунктів 1.4–1.6, Безкоштовним тарифом можна користуватися лише для особистих, непідприємницьких і непрофесійних потреб; підприємницьке чи професійне використання заборонене. До Безкоштовного тарифу застосовуються імперативні норми захисту споживачів. Це не передплата, плата не стягується й дані платіжного засобу не збираються.

16.3. Під час користування Безкоштовним тарифом Обліковий запис не створюється й електронна адреса не збирається. Особу Користувача Безкоштовного тарифу підтверджує кваліфікований сертифікат на його карті особи, а пристрій застосунку реєструється за технічним ідентифікатором. Підписувати можна лише від власного імені. Користувач Безкоштовного тарифу підтверджує, що використовує лише власну карту особи.

16.4. Місячний ліміт на людину визначається за псевдонімізованим ідентифікатором (хешем), отриманим із даних сертифіката підпису, незалежно від кількості пристроїв. Невикористані підписи не переносяться на наступний місяць. Після вичерпання ліміту можна продовжити підписувати, активувавши робоче місце Tvarka Sign кодом активації.

16.5. Документ завантажується на платформу лише для підписання. Підписаний документ видаляється з платформи, коли застосунок підтвердить його завантаження, але в будь-якому разі не пізніше ніж через 48 годин після завантаження на платформу. Після видалення документ уже не можна завантажити з платформи. Користувач Безкоштовного тарифу відповідає за збереження підписаного документа.

16.6. Для запобігання зловживанням можуть діяти обмеження частоти реєстрації й підписання. Надавач послуг може змінити умови Безкоштовного тарифу, зокрема місячний ліміт, або припинити його, оголосивши про це в Послугах. Зміни не впливають на підписи, створені до набрання ними чинності.

16.7. Безкоштовний тариф надає оператор платформи Socialiniai algoritmai, UAB. Інші положення Умов, зокрема розділи 7, 9, 10, 12, 13 і 14, застосовуються до Безкоштовного тарифу настільки, наскільки вони сумісні з цим розділом.

17. Знижки та купони

17.1. Надавач послуг може на власний розсуд надати Клієнту знижку та/або безкоштовно видати купон для оплати Послуг Tvarka, наприклад на суму 10 євро. Вартість купона включає ПДВ.

17.2. Той самий Клієнт може отримати купон не частіше ніж один раз на 12 місяців, незалежно від кількості його Облікових записів або Користувачів Клієнта. Цей період обчислюється з дня останньої видачі купона цьому Клієнту.

17.3. Якщо Клієнт не підпише Договір про надання Послуг протягом 30 календарних днів із дня видачі йому купона, невикористаний залишок купона анулюється.

17.4. Якщо Клієнт бажає підписати Договір про надання Послуг після закінчення цього строку, перед підписанням він повинен сплатити за Послуги, які були оплачені використаною частиною купона. Сума до сплати дорівнює використаній вартості купона з ПДВ. Анульований залишок купона не відновлюється.